Wie verändert sich die Customer Journey durch intelligente Automatisierung?
Unternehmen in Deutschland setzen verstärkt auf intelligente Automatisierung, um die Customer Journey zu personalisieren und interne Abläufe zu straffen. Durch Kombination von Kundendatenanalyse, CRM-Integration und Multi-Channel-Orchestrierung entstehen laut Branchenberichten höhere Conversion-Raten und robustere Kundenbindung. Die Transformation betrifft Marketing, Vertrieb und Service gleichermaßen und verändert, wie Touchpoints gesteuert werden. Customer Journey Mapping und Kundendatenanalyse als Startpunkt […]
